湖北开展“双进双销”活动,提升景区服务质量
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2020-11-10 17:42

湖北开展“双进双销”活动,提升景区服务质量

9月28日,湖北为了进一步提高“爱游惠鄂”服务质量,推出“双进双促”行动,即志愿参与文化旅游、文化惠民进景区、促进文化传播、促进服务提升。全省各级文化旅游部门共有103支志愿服务队伍,招募了近3000名文化旅游志愿者,实现县市全覆盖,并将深入当地景点开展志愿服务。

同日,湖北省文化旅游厅发布《全省文旅志愿服务进景区行动实施办法》,搭建湖北省文化旅游志愿服务平台,提前培训文化旅游部门及相关单位,与湖北省A级景区对接。各级文化旅游部门将根据实施办法按一定比例和相应分值对志愿者进行金、银、铜牌评定。金牌志愿者进入全省A级景区可享受优惠待遇;银牌志愿者在注册地市级范围内进入A级景区可享受免费门票优惠;铜牌志愿者在注册地县级可享受免费进入A级景区的优惠。

在接下来的10-12月份“爱游湖北”活动中,湖北省文化旅游部门将根据各A级景区的需求,继续招募文化旅游志愿者,前往景区开展文明旅游宣传和旅游秩序维护。特殊人群救助、健康环境维护等志愿服务,帮助景区为游客提供温暖、舒适、关爱的服务;组织相关文化单位,免费向景区派出1270场文化活动,惠及广大游客,其中国庆、中秋期间向相关景区派出370场文化活动,主要形式为文艺表演、广场舞、红色文艺轻骑兵路演、“闪光”、展览展示、文化创作展览等。

“双进双销”的实施,将为“爱行惠鄂”活动注入新的活力,为游客带来更多的文化和旅游效益。

据了解,“爱行惠鄂”活动自8月8日启动以来,受到全国乃至全世界的广泛关注,树立了湖北感恩、健康、安全的良好形象,促进了全省旅游业的加速复苏和振兴。截至9月27日,全省参与活动的A级景区接待游客2311.22万人次,实现旅游综合收入19.9亿元。随着游客的快速增加,相关产业加快恢复发展,全省旅行社和星级酒店的恢复率分别达到86.5%和93.6%,分别比事件前高出10个和2个百分点。

附件:

全省文化旅游志愿服务进入景区

行动实施方法

(审判)

为了弘扬志愿服务精神,促进文化旅游志愿服务进入景区,提高景区服务质量,根据《湖北省志愿服务条例》等相关法律法规,制定本办法。

1.招募志愿者进入景区。景区根据实际情况提出志愿服务需求,报当地县级文化旅游部门审核。当地县级文化旅游部门在“湖北省文化旅游志愿者网络服务平台”上发布招募信息,按照就近原则招募志愿者进入景区。发布招聘信息时,需要明确公布志愿服务项目和志愿者的条件、数量、服务内容、保障条件和可能存在的风险。

志愿服务原则上针对A级景区,个别地区可以

3.景区志愿者培训。文化旅游部门应当根据进入景区的服务内容,对注册志愿者组织安全教育和相关知识技能培训。培训不得向志愿者收取任何费用。

四.志愿者进入景区的管理。文化旅游部门在向景区派遣志愿者前,应当与志愿者签订“志愿服务协议”。协议内容应包括:志愿服务的内容、时间和地点、当事人的权利和义务、志愿服务的基本保障条件和风险防范措施、协议的变更和解除、法律责任和争议解决方式等需要明确的事项。

文化旅游部门派出志愿者时,为志愿者提供简单的行李(帽子、背心等)。)全省统一设计,简单的行李箱要回收。

V.志愿者进入景区的保障。文化旅游部门应当将景区与志愿者服务需求相协调,为进入景区的志愿者提供必要的休息场所、餐饮等基本保障,并创造相应的工作环境;进入景区的志愿者根据实际情况办理人身意外险,进入景区的志愿者配合志愿者服务的景区也可以办理人身意外险。

六.景区志愿服务的内容。进入景区的志愿者在自愿的前提下,在景区内开展文明旅游宣传,协助景区维护旅游秩序,协助景区安全管理,为游客提供免费讲解,为游客免费表演文化节目,为特殊人群提供帮助,清理景区垃圾等公益服务。景区可根据现场实际情况协商志愿者开展相关服务,但不得强行指派志愿者提供志愿服务,不得以志愿服务为名从事营利性活动;志愿服务时间每天不得超过6小时。

七.志愿者进入景区评估

(a)整体承认。每次志愿服务活动结束后,志愿者填写《风景名胜区志愿服务登记表》,注明服务时间和事项,经景区相关人员签字认可后,提交所在文化旅游部门登记;报名所在地文化旅游部门应当对志愿者的服务时间和服务质量进行认定,并按照累计志愿服务时间在1小时以上、服务目标满意度为1分的标准,对相应的分值进行验证。该点应在“湖北省文化旅游志愿者网络服务平台”文化旅游部门的网站、